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| DNS數位神經系統 ─ 知識時代新組織架構,動態學習型組織 |
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| 標題 |
作者 |
DNS數位神經系統 ─ 知識時代新組織架構,動態學習型組織
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周信宏
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| 前言 |
知識時代，面對多變的競爭環境，組織如何快速有效學習知識、管理知識、創新知識已成企業重要工作之一，組織學習首重定位清楚，了解企業核心競爭能力，由時代趨勢及企業獲利來了解自己產品與服務的生命週期與競爭實力，進而提供發展及學習的正確方向，不斷配合客戶需求來動態調整組織學習的重點，組織學習不只快速提供知識給知識工作者，更要提供新技術及新產品來滿足消費者，最重要讓人才能善用知識、創新技術，真正變成隨環境及需求改變而改變的動態學習型組織才符合未來的需求。
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| 內容 |
組織學習的方法
組織學習方法以企業規模及需求而定，國內仍以土法煉鋼或教育
訓練為主，國外將傳統傳授方式與資訊科技、網路，大大提昇知識應
用能力。以下為常見國內組織學習的方法：
讀 書 會：很多企業以讀書會為組織學習的第一站，透過定期開會發
表每個人的讀書心得，經過大家的腦力激盪，藉由不同觀
點的切入增加對事物不同的看法，。
教育訓練：教育訓練是員工最大福利，也是學習型組織知識傳遞的基
本管道，員工透過教育訓練不但提供客戶良好的服務與品
質，快速反應客戶的需求，透過員工表現可顯示組織學習
成效。
企業大學：許多大企業設內部大學，自己培養所需人材，根據職位排
定教育訓練課程，理論與實務並行，講師都由基層作起或
外聘專業講師授課。
內部刊物：一份好的內部刊物是內容充實，包含產業發展趨勢、企業
經營管理手法、公司各項活動報導，客戶案例處理及產品
KNOW HOW介紹，扮演知識傳遞媒體，讓全體主管及員
工都能從中學習新知識。
研 討 會：對外參加研討會，隨時掌握新資訊，可以充電又可了解產
業發展趨勢，與各領域專家互相切磋，可快速吸收別人的
經驗與看法，是組織學習好方法。
網路分享：將知識相關資料透過網際網路、企業內部網路、區域網路
來存取知識，快速分享應用。
專家系統：根據各行業不同需求，專案開發程式系統，針對企業內外
部知識需求，量身訂製專家系統，讓員工在短時間內學習
專業知識是組織學習利器。
視訊教學：包含錄影帶教學、遠距教學、光碟教學及互動式程式教學
等，製作一次可多人重複使用，最節省教學和講師上課時
間，不限任何地點及任何時段使用。
邊做邊學：新人進來先由老鳥帶菜鳥，採重點式傳授注意要項，幾次
後讓菜鳥獨立作業，偶爾老闆或老員工會只教一些片段知
識，邊做邊學，遇問題或出錯，再請較資深員工或從錯誤
中學習經驗。
師徒制傳授：由老師傅帶領新學徒學習新技能，知識由口語相傳，實
做為技能標準，一點一滴從基礎學起，學習過程艱辛，很
多傳統技能學習要三年四個月才能出師升級當師傅。
企業學習的迷失
很多企業把學習當負債，覺得它是一個無底洞，花再多的錢
也很難看出成效，何況工作的時間都不夠，趕訂單加班都來不及，
那來時間做教育訓練；但也有企業很重視員工訓練，投入大筆經費
，卻流於形式，往往只是訓練員工「know how」，而非教育員工
「know why」，猶如填鴨式教育訓練，只知其一不知其二，無法了
解事情前因後果，真正碰到新問題時，無前例可循狀況下，很難用
創新的想法來舉一反三。
然而在許多企業組織學習過程中出現許多迷失，組織資源分配
不均，工作權責劃分不清，外行領導內行，真正有能力的人才無法
出頭，組織學習變成敷衍了事，該接受訓練的人沒空受訓，接受受
訓人員卻不會工作，有工作沒人做，有人沒工作做，沒有合適人選
來做工作，大家都知道問題在那邊，都不肯投入時間來做事，有心
想替公司做事卻不知怎麼做。最擔心是規劃教育訓練人員與實際需
求脫節，教育訓練課程不符現行需要，解決之道，企業要知道自己
的核心專長那裡，掌握未來發展目標，高層和人力資源主管更要結
合知識、業務、資訊、電子商務部門及第一線現場人員來討論企業
學習方向及加強不足地方，隨著發展趨勢動態調整學習的課程。
動態學習型組織的誕生
學習型組織是這幾年熱門討論話題，面對快速變化的世界，唯一不變就是變，每家企業都想成為學習型組織這個觀念也要跟著調整，網路改變時間與距離的隔閡，新工具不斷改寫學習的方法，學習不再是一成不變，透過數位神經系統三大範圍，知識管理、企業營運及電子商務，提供企業即時分析數據，當客戶需求及市場方向改變時，企業應跟者改變，才能符合時代的需求，組織學習是培育未來核心競爭力及創造企業獲利而學習，組織不但要小而美、小而強，更講求隨時機動調整組織架構與學習方向，知識時代新組織架構：「動態學習型組織」將取代傳統的學習型組織。
數位神經系統與動態學習型組織互動關係
數位神經系統更是輔助動態學習型組織發展的利器，以經營數
據用動態調整方式來決定未來發展學習方向，讓學習趨向實務化，
更能收到學習的效益。若用傳統人為經驗判斷來決定未來發展方向
，猶如矇眼過河，危險萬分；學習方式仍停留在傳統教學方法，猶
如現代人卻生活在石器時代一樣，既不方便又沒效率，這些年來資
訊科技大幅進步，透過網路將企業所屬分公司、工廠、海外據點及
各部門都連接在一起，大家有什麼好的學習方案互相觀摩，互通有
無，網網相連更帶動動態組織型組織快速學習。
數位神經系統與動態學習型組織互動關係有三：
一、 知識管理：動態學習型組織的寶藏，將知識分門別類，透過編
號管理技巧，利用網路、光碟及電子檔案，快速取
得和分享，大家將心得分享匯總，讓企業新進人員
在短期間內能獲得完整、豐富的知識。
二、 企業營運：資訊科技與經營管理結合，利用資訊快速處理資料
的能力，提供高層決策分析數據，整合性的系統，
大大降低人員重覆輸入資料的時間與減少錯誤發生
，企業透過資源整合降低成本負擔，再利用資料倉
儲進行資料挖掘，找出內隱知識，有時透過分析報
表可知道企業營運缺點的優勢，需靠領域專家明查
秋毫，將優缺點回饋到組織學習課程中，增加學習
效益
。
三、 電子商務：數位神經系統不能脫離企業行銷，企業不賺錢，既
使數位神經系統功能如何強大、完整或動態學習型
組織多麼優越，也無法發揮強大效益，電子商務以
虛擬商店創造實體經營獲利能力，並透過網站將知
識分類及透過問題集方式來做企業內部及客戶的教
育訓練，也是動態學習型組織快速學習的教育方法
。
組織學習重新調整
觀念轉型：不論你是從事那種行業，製造業、買賣業、流通業，
一律都要轉型成為服務業，把產品生產、商品交易、
貨物運輸都當做替客戶做服務的心態來工作，內心的
觀念改變才能在外在行為表現出來，否則只是喊口號
，沒有實質效益。
文化強化：從企業營業第一天起，高層對企業經營態度、願景建
立、組織架構、公司流程制度、主管對員工管理方式
、員工對客戶的服務態度、全體員工對企業價值觀的
認同等，經年累月的時間形成公司文化，尤其愈老的
企業愈根深蒂固愈難改變，但文化不能改，卻能用強
化方式來補強不足地方，由上做起，上行下效才能強
化企業文化。
組織調整：當企業碰到電子商務，組織不改變也很難，動態學習
型組織是不斷因應客戶需求及獲利能力來調整組織結
構，因為客戶喜好不停改變，改變組織也將成為家常
便飯，不賺錢的企業很難生存下來，除非未來潛力十
足，營運不好的單位，經營方針、產品技術、組織架
構、管理權責及人才適用能力，一定有地方出問題，
要不然就是外在環境變化太快造成競爭力下降，要及
早裁撤或改造才能保持獲利，另外組織更要建立學習
獎勵制度及能力至上的升遷管道，塑造公平、公開、
公正的競爭環境，讓好人才能出頭來領導公司才是公
司之福，企業唯有都保持賺錢的組織架構才是永續經
營之道。
人才再造：人才在動態學習型組織裡扮演倍數單位，企業強弱在
人才的專長是否具被多樣化而顯露出來，企業集各種
不同行業別的專家愈多企業就愈強，尤其人才自我學
習能力高低和經驗多寡，牽涉到組織學習能力的強弱
，人都有惰性，人才一定要不斷充電才能符合時代潮
流，當學習變成企業工作之一，教育訓練已成常態時
這個組織已成動態的學習型組織。
工具更新：學習工具早以跳開以往的文字敘述，精美報表再配合
聲音、相片、3D 立體動畫、虛擬實境及現場錄影，
讓學習變的更簡單、清楚、更有樂趣，只要花一次的製
做的教學資料時間，一天 24 小時讓學習者都可透過電
腦或網路來學習本身技能，猶如名師親臨現場指導，大
大減少講師授課成本，加快了組織學習的效率。
創新才能打破傳統學習的框框
知識管理愈來愈受到企業重視，唯有靠超強專業知識才能獲取
更高的產品與服務的附加價值，生產大家都能製造的產品無利可圖
，銷售供過於求的商品只有低價銷售，賣的愈多賺的愈少，企業經
營成本愈來愈高，唯有知識創新，跳開舊思維的學習方式，才能挑
戰傳統經營模式，員工學習要創新思考模式，教導如何操作用腦來
思考問題發生原因，組織學習更要跳開舊有教育體制，創新才能打
破傳統學習的框框。
動態學習型組織以企業經營發展為目標，以虛擬為教育工具，
用實境(第一線工作現場)為檢核標準。公司規模愈大，組織愈容易
僵化，學習興趣愈來愈低，反應愈來愈慢，學習要貫徹及落實，重
點在成長的學習環境，新進員工及企業員工教育是在學習習慣養成
及環境塑造，選擇人才，學歷不是重點，態度及人格才是最重要。
讓忘記和學習一樣快，以便適應快速的市場變化，員工教育訓練應
著重啟發員工思考問題發生原因，了解事情的本質，用腦產生不同
的看法才是創新價值的起點。另外實驗性的學習也是組織摸索知識
創新的另一個方式，透過不斷嘗試來證明構思是否可行，為企業找
出未來最適用的技術與服務。
未來的企業競賽不只是產品及服務的強弱之爭，更是企業核心
能力的競爭，知識時代優勢的專業知識與技術是企業跳躍式成長的
動力，唯有隨時提昇員工專業知識與技術，組織不斷開發設計員工
新訓練課程，培養員工優越核心能力，強化組織學習能力，才能在
激烈競爭的環境下立不敗知之地，動態學習型組織的建立愈早投入
成本愈低，成效愈高，學習需要時間與金錢的投入，更要有計劃的
推行，天下沒有白吃的午餐，不學習就淘汰。
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