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| 企業智慧推手-知識長 |
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| 標題 |
作者 |
企業智慧推手-知識長
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周信宏
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| 前言 |
知識管理是世界最新、最熱門管理顯學，西方已推行數年，全球大企業廣設知識長CKO( Chief Knowledge Officer )職務，東方起步較晚，但還是有設類似知識長的職位，只不過是由研發部經理、管理部經理、經營委員會或提案改善小組所兼任。受比爾蓋茲著作數位神經系統( Digital Nervous System )所影響，DNS三大領域的知識管理 ( Knowledge management )、企業營運( Business operation )和電子商務( E-commerce )，將有專門要員擔任知識長、資訊長及網路長職務，未來知識管理在企業核心競爭力更具重要性，紅透半邊天，企業智慧推手，知識長地位水漲船高，更代表背負責任的重大。
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| 內容 |
什麼部門來主導企業知識管理：
知識管理，由那個部門來主導，是個頭痛的問題，各有優缺點，根據不同行業特色，部門在公司扮演角色輕重，視企業需求和未來發展而定，如高科技可由研發部門或法務部門主導，金融業由財務或研發部門，傳統產業有人力資源、管理部門及管理委員會主導，沒有一定的規定有什麼部門主導。在數位神經系統的三大範圍將有知識長(知識管理)、資訊長(企業營運)及網路長(電子商務)，關係又獨立又密不可分。下列是參選部門：總經理室、人力資源部門、研發部門、資訊部門、業務部門、管理部門、財務部門、法務部門、知識部門、管理委員會，誰來主導關係企業未來發展。
誰來扮演知識長？十項條件說：
誰是最佳男﹝女﹞主角？參加競選人員各個有來頭，學經歷及專長領域不一樣，很難比較，有時知識長不只一位擔任，也有幾位核心人位共同組成知識管理委員會來扮演知識長角色，以下是知識長十項條件說：
一、獨立思考能力，具未來觀與國際觀，能抓住流行趨勢，觀察要敏銳，判斷要準確，能快速危機處理。
二、了解企業核心競爭力，配合企業實力推行，計劃未來知識發展目標。
三、規劃知識管理架構，推行實務作業及整合運用。
四、有創新能力，把想像的東西化為熟實際的商品。
五、將知識管理具體化用數據及文字、圖形表現出來，定期盤點知識損益狀況、淘汰挖掘知識。
六、不斷溝通與學習，能全心全力投入。
七、參與企業營運、策略規劃、經營管理、電子商務發展。
八、快速整合、創新、管理、運用知識，把知識化為寶貴資產甚至申請專利權，避免遭到對手控告侵權，外購及技術移轉要注意技術本身及過程作業是否合法。
九、發揮資訊科技能力，利用網路整合企業資源、知識庫、經驗庫及人才庫，快速反應問題處理。
十、具研發基礎與經驗，主導研發團隊及頂尖技術專家更好。
國外喜歡用外來空降部隊當任知識長及執行長，沒有壓力及傳統老舊觀念，能夠放手一搏，會用不同角度來看問題，西方用人的作法值的國人參考；國內對知識長人選，很難跳開傳統用人觀念框框，現在有很多傳統新行業如霹靂布袋戲及節目製作都請年輕小伙子當創意總監，創下很好的成績，所以挑選知識長，年齡不是問題，性別沒有關係，學歷不等於能力，年資不具說服力，真材實料最要緊，重要是對未來的判斷要精準，抓住大方向，否則一步偏差，將浪費許多企業成本在找尋正確發展目標。
企業知識管理組織架構
不同企業文化，不同環境、資源找出公司需要架構，知識管理組織沒有優劣之分，只要適合自己企業使用並具未來發展性就是好的知識管理組織。下列為常用知識組織架構如下：
１．知識長，各廠、各分公司設司知識總管，各分類知識管理師。
２．知識長，各種不同知識管理委員會，將分類知識分開管理。
３．知識長=管理委員會，將知識分門別類，由各專案經理當知識管理師。
４．知識長=企業大學校長，各分類知識由各系系主任或知識管理師擔任。
５．知識長=投資管理小組、法務部門、研發部門。
知識長工作重點：
如何利用公司專長，整合企業有限資源與人力，知識長工作不只在知識管理方面，更要結合企業營運與電子商務，做未來全面競爭規劃，發掘、整理、分享與應用知識，下列是知識長工作重點：
◎找出企業核心競爭力：知識長首要工作找出業核心競爭力，利用實際營運料來分析真正企業核心競爭力，再配何公司專長與資源，規劃知識發展方向。
◎知識應用目的：追求速度、壓低成本，大量生產、高品質的產品與良好客戶服務。
◎建立學習型組織：配合企業文化，將公司建立成為學習型組織，根據職務與工作任務來規劃教育重點，外聘及培養講師，製作講義與教材，落實知識管理與應用，讓所有員工能真心向學，樂
意分享知識，成為知識工作者Knowledge worker。
◎培養管理人才：利用現有人力資源，根據知識分類管理培養知識管理師，以便知識整理、匯總、管理與應用。
◎建立管理制度：一套良好管理制度決定知識管理成功與否，獎勵分享經驗，制定知識分類、編號、收集、過濾、應用、定期淘汰與安全 管理。
◎建立知識庫、經驗庫和人才庫：企業有很多知識是隱性的，如何把知識透明化，標準化，建立知識庫、經驗庫和人才庫，制定標準流程與作業，定期整理知識，事前更要仔細規劃。
◎規劃網路應用環境：知識流通要善用網路，如區域網路Local Area Network、企業內部網路Intranet與網際網路Internet，讓員工能快速取得所需知識。
◎挑選合適工具：工欲善其事必先利其器，挑選合適工具，讓知識管理更方便。
◎情報收集：情報首重正確與速度，收集情報可掌握先機，了解發展趨勢，是不能忽略的工作。
◎全方位知識管理：從上游材料廠商、企業經營資訊、客戶需求與問題反應、研發、業務、生產、品管和服務部門的知識整合與改善，進而提供決策分析資訊與知識研發方向。
知識長危機與挑戰
新職務，新工作，知識長職位充滿危機與挑戰：
危機：知識管理是企業管理一部份，與企業經營息息相關，外在競爭環境一變再變，很容易誤判影響未來發展，唯有老闆真心支持，良好部門互動關係，用實際數據來印證判斷正確與否，適時修正目標，定期更新和淘汰知識，集眾人智慧來作知識發展策略，更能讓企業知識發展更趨成熟。
挑戰：很多知識長是空降部隊，新公司和原先本業工作性質不同，對企業文化了解與核心競爭力分析，隔行如隔山，外行領導內行；學術界轉任知識長，如何走出象牙塔，將理論與現實緊密結合，邁向實務；企業內部主管昇職或轉任知識長，缺乏知識管理與經驗，對知識長新職務應該作些什麼工作，優先順序為何，如何讓員工把知識分享給大家，如何衡量及計算知識標準，都需要智慧與溝通，才能成功。
知識管理剛起步，有問題可找知識管理顧問師及管理公司來幫忙，對知識管理的研究與應用，我們猶如在沙灘上撿貝殼的小孩，只有學習再學習。將來會有更多專業知識管理顧問公司或數位神經系統公司出現，解決有關於企業知識管理更深度的問題，進一步整合企業文化與專長，轉化為更強企業核心競爭力。知識競爭力隨時會變，今天的優勢可能變成明日的劣勢，面對不可知的未來，智者不惑。
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