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| 席捲世界的店（顧客忠誠度的秘訣） |
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| 標題 |
作者 |
席捲世界的店（顧客忠誠度的秘訣）
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丁復興
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| 前言 |
在我家的附近，有一家規模很大的麥當勞。
耀眼的ｍ字招牌，馬上變成了一個南來北往很顯目的路標，無論是指引車子裡的司機，還是指引過路人肚子裡的蛔蟲。
而我，因為工作長年一直在外奔波的關係，所以始終沒有機會踏入這間距離我家僅一個交流道，不到1000公尺的世界級小吃，麥當勞。
直到有一天，我忙完回家的那天，老婆帶者嬰兒剛好去了台北訪友，老爸與老媽則去參加朋友的婚宴，平常家裡食物香氣不斷的廚房，登時空蕩起來。
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| 內容 |
偌大的家，剩下我一個。
於是，我下了決心，踏入就在我家附近的黃色大ｍ，麥當勞。
推開門，不論在哪，店裡頭還是那樣清潔的讓人心曠神怡，令人放心消費。麥當勞叔叔總掛著親切的笑容迎接我。於是，我點了一號餐，非常輕鬆愉快的找了一張靠窗的座位坐下，吃著人稱垃圾食物的漢堡，思考著麥當勞這普通的食物為什麼會風靡全台的原因。
我想：因為麥當勞行銷與產品除了一致、穩定外，還有特別針對「快」、「滿意」與「小孩」這三大要素吧…。
或許再也沒有什麼偉大的願望，能比得上小孩滿足笑容的，我看到好多小孩跑來跑去，突然想念起了我家的嬰兒。
這時，我看到了兩個人，他們在一瞬間就吸引了我的注意力。
因為他們跟這間整潔的建物，一點都不搭配。
他們是一個父親，還有一個小孩。
父親身上泛黃的襯衫，東有了一片磨損，西破了一個小洞，沾滿了不知道是汽油還是黑油的油漬，一張臉略顯消瘦，尤其是被太陽不斷洗禮的皮膚，更顯得他飽受風霜，如果我沒猜錯，他應該是附近修車的工人吧。
而小孩跟他父親比起來，並不算太瘦，但是若是跟麥當勞裡頭，任何一個握著玩具、飛機跑來跑去的小朋友來比，他實在太黑太小了。
兩個人，慢慢的走進了麥當勞，從他們遲疑的步伐和四處張望的態度，可以猜測他們可能是很少來到這種店消費。
「我們要一份薯條，一杯可樂，還要兩個豬肉堡...」
父親結結巴巴的說著，「總共150元。」
雖然客戶結結巴巴，但店員臉上依然是麥當勞招牌微笑。
「150元？好...好...」父親低下頭，用那隻又黑又髒的手，在口袋裡不斷的掏著，叮噹叮噹，一口袋的銅板，都撒在潔白的點餐桌上。
父親拿著銅板，慢慢的數著。 「10元，20元，30元，40元，50元，55元，56元....」
店員倒還很沈的住氣，依然微笑，等待著顧客將手上的零錢點清。
可是我卻已經看到幾個排在他們後面的年輕人，露出了不耐煩的表情。
突然，原本都不說話的小朋友，不斷拉著父親髒破的襯衫，嚷著，「ㄅㄚˇ ㄅㄚˊ ，我要那個車車，人家要那台車車....」，「車車玩具啊？」父親瞇著眼睛看了看那台玩具，又轉頭問店員，「請問加這玩具要多少錢？」「要50元喔。」店員聲音有微微的提高，不知道是提醒父親，他手上的零錢可能不夠支付，還是為了讓他的小孩知難而退。
父親沒有說話，只是露出了為難的表情。
幾條皺紋被擠在他烏黑的額頭上，嘴角卻揚起了一陣苦笑。
這樣的表情，好深刻。讓我幾乎忍不住，想放下了手上的漢堡，從我口袋掏出五十元。 可是最後，我卻沒動，因為我想知道父親的選擇。
「那...小姐，抱歉...我不要那個漢堡了，一個漢堡就好。」
店員雖遲疑了一下，但很快按下更改鍵，就這樣，一個可能是這 ㄅㄚˇ ㄅㄚˊ 一年到頭難得吃到的漢堡，變成了一台玩具汽車。
也在這個時候，父親點完了錢，他收起了僅剩在桌上的兩三個零錢，一手端起那個木質的盤子。 另一手則牽起了小朋友的手。
慢慢的走向他們的座位，剎那間，我看到了身為爸爸的驕傲。
原本那屈婁的身體，突然變得挺拔起來。
而他的小朋友好興奮，不斷的跳著笑著，發出撲嚕撲嚕的汽車聲音，玩著他的新玩具。
我睜著眼睛，偷偷地看著他們。
父親什麼都沒吃，只是掛著非常滿足的微笑，看著興奮異常的小朋友，一會兒玩玩具，一會兒用小手抓著薯條，用各種姿勢品嚐這份得來不易的美食。
我忍住泛紅眼框卻靜靜的看著，突然決定，我必須找隻筆，或待會回到CEFIRO拿出我的notebook，記載下當時父親的表情。
他瞇著眼睛，非常疼惜的看著他眼前的小朋友，那幾道皺紋又在他的額頭上縮緊，只是這次，爸爸是真的笑了。不再是苦笑。而是一種非常滿足的笑容。
我又一次問自己：為什麼麥當勞能夠席捲全世界？為何它們客戶忠誠度這麼高？
啊，原來是因為愛！讓愛的人得到滿足的笑、父母對小孩的愛…，必定能夠席捲全世界。
我彷彿也感受到了他那份滿足，默默低下頭，把我手上的漢堡吃完。
【後段】
我吃完了漢堡，決定從口袋裡拿出五十元，走到了櫃台。
「請再給我一個漢...」我話才說到一半，卻發現...
那個年輕的女店員已經從後面端出了一個剛出爐的漢堡，對我微微一笑，然後離開櫃台，走向父子坐的那張餐桌。
當她走過我身旁的時候，還不忘對我俏皮地眨了眨眼睛。
「這個漢堡，已經有人訂了。」 | |
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