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| 執行能力更難於專業知識 |
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作者／杜書伍（聯強國際總裁兼執行長）
人性是複雜的，組織是結合一群各有不同性格的人而成，因此，組織當中發生的各式各樣問題，無論大小，都因交相纏雜著各個面向的不同因素與關聯，而存在高度的複雜性。這些問題每天不斷發生，形形色色都有，必須被正確地逐一解決，組織才得以持續在正常的軌道上運轉。而要將每一個枝枝節節的問題處理到最適切、妥善的程度，單靠高深的專業知識並不足以成事，更大的比重取決於組織中各層級幹部的執行能力。
「默默領導」正是一本談論「執行能力」的書。它為我們清楚地闡述了幾件非常根本而重要的事情，同時確認其價值。首先，成功的結局固然引人注目，甚至讓人傳頌，但成功卻是經由漫長過程中無數次的「成事」堆砌而來，真正的價值也在於此；而要能「成事」，靠的不是天生的英明睿智，也不是一時的英雄氣概，而是盱衡情勢、審慎斟酌，有時甚至得面對人性弱點與美德之間的掙扎擺盪，最後讓事情朝向「相對最好」的務實方向逐步推演。
其次，本書具體且詳細地解析執行能力所涵蓋的要項，並且採用非常貼近日常實務的詞句表達，而非深奧新創的名詞；列舉案例中的主角，儘管從機構執行長到基層業務人員都有，但事件本身卻都相當平實，即使是組織中實務經驗較淺的基層主管，亦能從中吸收到頗具實際應用價值的知識，不致有太大障礙。
在實務當中，我們每做一件事，考量的不光是「完成這件事會有什麼效益？」更多時候問的是「這件事如果處理不好將會有什麼後果？」相較於開創出新事物所吸引到的目光，後者的動機及結果往往比較不容易受到注意，也不容易得到掌聲，但卻是維繫、提升組織運作的根本要素。本書闡述的觀念，對於每日腳踏實地、不厭其煩地默默面對、處理組織中各種複雜棘手問題，不斷改善組織運作卻又不處在鎂光燈下的工作者來說，不僅正面肯定其工作態度的價值，更可以說還給了他們一個公道。
過去十多年來，由於高科技產業急速擴張帶動全球經濟飛快成長，連帶造就許多快速致富的風雲人物，加上資訊傳播媒介的發達，這些傳奇故事被以過度簡化的形式快速大量流傳的結果，追求一夕致富的狂熱四處蔓延，許多人的價值觀因而扭曲，台灣也不例外。二十世紀末網際網路風潮可視為狂熱的極致，但當網路泡沫化之後，近兩年來，一切似有朝向基本務實價值觀回歸、修正的趨勢，本書所談論的觀念，相當程度與這樣的趨勢相互呼應。
「默默領導」除了高階經理人值得一讀之外，更值得推薦給組織中廣大的中階、基層幹部，以及有心自我培養執行能力、領導能力的職場新鮮人。閱讀時，儘管書中所舉案例包含不同領域、不同故事，但讀者可多加關注書中對每個故事主角在面臨棘手問題或兩難處境時，如何在進退維谷間取得最平衡、折衷的處理方式，而不必拘泥於故事情節本身。此外，正如作者在本書開端及各章節間一再強調提醒的，針對本書所提出的各種方法、技巧，均必須被正確地運用在對的態度與事物上，否則很可能適得其反。 |
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