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| 人力資源管理的新趨勢與新角色 |
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| 標題 |
作者 |
人力資源管理的新趨勢與新角色
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萬瑩屏
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| 前言 |
即便是人力資源管理逐漸受到重視的今天，許多企業仍舊懷疑人力資源管理的功能，認為人力資源管理不過是文件作業（paper work）的製造者或法令規章的看門狗（watchdog）。
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| 內容 |
90年代以來，企業就不斷透過學習型組織、全面品質管理、團隊建立、再造工程的方式改善績效，人力資源部門也不能置身事外。達成組織卓越之目標應是HR不同於傳統功能的新任務及新角色，HR不該再侷限於傳統的召募、薪資、訓練等「活動」中，而應將焦點放在「結果」層次，我們可以從HR日漸重要的趨勢及五項原因，來點出HR應扮演的四項新角色。
為什麼人力資源管理日漸重要呢？因為今日的企業必須面對五項挑戰：
一、全球化：全球化的趨勢要求經理人「思考全球化、行動本土化」（think globally and act locally），事實上全球化與本土化有截然不同的需求，要平衡這兩點有其困難度存在，加上還須注意跨國的差異，如政治情勢、法令規章、經貿協定、匯率、文化等問題，使得挑戰性更高。
二、透過成長獲利：過去十年來，歐美企業廣泛採用企業減肥(downsizing)、再造工程(re-engineering)、合併（consolidation）等增加效率、縮減成本的方式進行組織變革(change)。然而，效率的公式應該是收入除以成本，過去企業都把焦點放在分母（成本）的下降以提高效率，現在則發現也可以透過提高分子（收入）的方式來增進效率。而增加分子的方式有三，在顧客(B to C)方面，必須以創新的產品及服務滿足市場需求；在員工(B to E)方面，致力於鼓勵員工分享學習經驗及建立暢通的資訊流通管道與知識管理基礎建設；在企業間(B to B)的關係方面，則可透過合併（merger）、收購（acquisition）、合資（joint venture）的方式，增進自身實力，因此如何整合不同組織的工作及文化就成為新的挑戰。
三、科技：從視訊會議到網際網路，科技的進步打破時空的限制，讓世界變得更小、更快，它影響人們生活的方式、工作的方式及工作的場所，如採用在家工作(home-based worker)或行動辦公室(telecommunter)的員工該如何管理，就是傳統HR想像不到的問題。
四、智慧財產：知識能創造企業直接或間接的競爭優勢，智慧財產及經營know-how已被視為企業的無形資本，然而知識工作者及新世代的管理技巧卻不是傳統HR所能應付的課題。
五、改變、改變及更多的改變：現在唯一不變的事就是變(change)，由於環境不斷的在改變，企業必須快速的學習且持續的學習，環境的不確定性及未知的改變，將是企業最大的挑戰。
在面對上述五項挑戰時，HR的新任務將是引導企業突破挑戰，HR可透過四種方式引領企業追求卓越，這也是HR從傳統跳脫所要扮演的新角色：
一、變成資深經理與直線經理的夥伴(strategic partner)：HR應成為公司策略團隊的一員。夥伴關係的建立包括四個步驟，首先HR須定義公司經營的模式，例如Michael E. Porter的價值鍊與五力分析、McKinsey & Company的7-S架構，都是現成的好工具，這些模式能夠幫助經理人釐清公司如何運作、策略如何執行等問題，HR必須像個建築師，把建築所有的部份有效整合如藍圖所示一般；其次，HR必須扮演組織稽核的角色，考慮所有組織要素適合度的問題，幫助經理人定義哪些要素的改變有助於策略的執行；再者，HR必須扮演策略合夥人的角色，提出、創造、討論執行策略的最佳行動方案；最後，必須定義清楚的目標與優先次序，使行動與結果能相符合。
二、變成行政專家(administrative expert)：HR的新任務是研究如何將行政工作做得更好、更快、更便宜，如從減少紙上作業、減省步驟及應用新科技等方面著手，此外，亦可以使自己成為內部顧問或提供共享式的行政服務(shared service)。
三、變成員工的擁護者(employee advocate)：必須讓員工對組織有高度的承諾並全心的貢獻，HR可藉由溝通會、分析報告、問卷調查等方式瞭解員工滿意度，更重要的是，要協助找出滿意度上升或下降的原因並提供建議。另一方面，必須讓員工知道HR是代表員工的聲音，保障在決策過程中會站在員工觀點並支持員工的權利。
四、變成變革觸媒（change agent）：今日企業成敗的關鍵即在於應變的速度，因此適應、學習、行動更快的企業將會是贏家。HR應扮演變革觸媒的角色，讓「解決」（resolve）替代「抗拒」（resistance），使願景成真，如奇異（GE）的變革模式就是很好的思考架構，它可以幫助定義變革的關鍵成功因素，並找出每個因素中組織的強處及弱處。
HR角色的轉換絕對不可能靠HR單獨完成，還須CEO的支持與直線經理的參與，因為直線經理必須對企業營運的過程及結果負責，亦即「所有的經理人都是人力資源經理」。那麼專業的人力資源經理又該是什麼角色呢？答案就是內部顧問，所以專業的人力資源經理並不會因為所有的經理人都成為人力資源經理而被取代，反而其作為觸媒的角色將更形重要。 | |
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