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| 【ｅ出來的聯強王國】杜書伍：我喜歡做不是立即熱門的事！(下) |
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Ｑ：聯強扮演的是一個中間通路商的角色。你認為，未來中間通路商存在的價值在哪裡？
Ａ：要完成一個交易，裡面其實有很多的事情要做。如果去細分這些事情所需要的成本，如何才能降低這個成本，誰又能幫你降低成本，那個人就有空間存在。
現在包括科技界的大老，很多人都說：「中間商已死！」。不過，這些人在供應鏈的最上端，他們認為只要懂科技，就可以怎樣怎樣。他們永遠不知道在last mile（最後一哩）這段運作有多複雜。
我常形容，這就像是一個農夫在城裡買了一顆雞蛋，然後在回家的路上就想著雞生蛋、蛋生雞，然後就可以生滿山滿谷的雞；結果正在高興的時候，踢到一個石頭，蛋就摔在地上破了。
這個故事的關鍵在哪裡？雞是要有飼料養，才會長大的耶！並不是不用花什麼錢，一顆蛋就可以變出滿山滿谷的雞。
所以，通路商的價值，未來只會愈來愈高，並不會因為科技愈來愈發展，通路商就不見了。
Ｑ：聯強在20年前就自己做MIS，將來發展MIS的計畫會是什麼？
Ａ：我們還是會自己開發。早期會自己開發，是因為也買不到合適的套裝軟體。但是到1990年代以後，我們更加感覺到，要在每個行業中脫穎而出，就絕對要有自己的經營know-how，而這個know-how是別人絕對不知道的。所以，外面的套裝軟體，絕對不會包含這個經營know-how，如果不自己開發，要怎麼辦？
此外，我們會不斷因應外在環境去檢討自己的運作，再用經營過程中體悟到的新認知，再去修改程式。你如果買外面的套裝軟體，不能改又怎麼辦？
所以，在本身人力可以負擔得起的情況下，自己開發程式，反而是一個優勢。聯強從早期規模還小的時候就這樣做了，現在漸漸大了，更負擔得起。
說到這裡，我就要提一個觀念。我常說，世界應該是像橘子一樣，切成4塊：亞洲、美洲、歐洲，還有中東與非洲。每4塊之間人文差異都相當大。而管理就是管人和管事。其中，事又是人去做的，所以管事也參雜了很多的人。
人，在這4種不同的泥土上長大，基因就不同。許多外商管理軟體，是依據國外的管理觀念來的，拿來到其他的泥土上面，這個基因完全不一樣，怎麼管得好呢？
所以，我個人覺得，不要去全盤接受或迷信國外大廠的軟體。
過去10年，台灣一些比較傑出的企業，都有自己獨特的管理模式。這套管理模式，其實是最適合這塊土壤的，它同時適合東方的土壤，因為東方是儒家思想的區域，土壤某種程度的相同性比較高。
Ｑ：聯強的高階主管似乎都在這裡待了很長的時間。這可以說是你們獨特的企業文化嗎？
Ａ：員工對公司忠誠、企業也照顧員工，這本來就是東方社會的「泥土」。在同一家企業裡服務很久，本來就不應該是例外。只是，我們在引進西方管理思維的時候，攪亂了原有的情形。
某種程度的人員流動，當然是很健康的。但是我們假如持續西化，就會走向西方每個人都以自我為中心的情形；我認為，這對社會、個人和公司，都是個危機。
西方國家如美國，是個資本主義和個人主義極致發展的地方。企業要成長的時候，大力招募人；企業要縮編的時候，也是大力砍人。
員工講求自由的個人主義。企業與員工之間，就是反正公司要我的時候，我可以好好地談一下薪水；但我也知道，當你經營不好，或是策略有變時，我隨時會被資遣。所以，我隨時都要看看旁邊還有什麼船，準備跳過去。
資本主義沒有錯，但極端的資本主義就不對。東方文化是講求中庸之道，它不會走兩個極端，它是在中間。所以很多東西不能讓他無限上綱，讓它變得都走向極端。
Ｑ：談談你自己的管理哲學？
Ａ：我在管理中很講求的一件事，就是制度的設計，要能讓員工形成自我管理。
你能夠自我管理，做任何決定，就會自己去衡量後果。例如，你會有獲利，但也可能有後遺症。不要說只要有獲利，後果就不管，反正後果是公司的，獲利是我的。
我很討厭跟員工爭辯這些。10幾年來，根本沒有高級主管跟我談過薪水，因為我不喜歡跟他們談錢。我自己就會主動幫他們加薪；當我加了，也不會把他們找來，反正就一張條子給他，大家心裡都有數，這就是默契嘛！
當你能夠自我管理的時候，不用我來管你。當我來管你，就很容易會形成認知的差異起爭辯。所以，我盡可能將制度建立起來，讓員工自己去做選擇，自己去衡量後果。
Ｑ：從你的談話中，發現你的邏輯很清楚，對於數字、事實等資訊的掌握也很厲害。能不能分享一下，你個人做知識管理的秘訣？
Ａ：我認為，最重要的不是資訊的收集；收集得太多，會用到的其實還是有限。
我認為，最重要的關鍵就是深度思考。任何一個訊息來，我就會像剝洋蔥一樣，一層一層去剝，然後去思考到很深度。思考到很深度，就可以抓住一個事情真正的本質，回過頭來才能做出判斷。
所以，我花在思考的時間很長，除了睡覺以外，我隨時都在思考。這樣，我才有辦法將洋蔥剝那麼多層，就像反射動作一樣很快。
深度思考做久了，因為每樣事情都分析得很透徹，整個資料庫就會很大，思考就會更快，可以一下就剝好多層，馬上掌握到核心。
Ｑ：當年你選擇往不被重視的通路產業發展，一直到現在把聯強帶領成營收千億的企業。這一路走來，你個人有什麼感觸？
Ａ：我有兩個很奇怪的特質。第一、我喜歡去做未來很有前途的、但現在不會立即被重視的事情。
像早期我們做微處理器（micro processor），相對於大電腦來說，就像玩具一樣。我同學都笑我說：「拜託，我們學的是這麼大的系統，你怎麼會去玩一個玩具呢？」我說：「這個會普及啊！」
通路也是一樣。那時候搞研發、製造，是很熱門的事情。搞通路，好像整天就是「買空賣空」的。
從做維修服務，到現在做網路，就可以看出，聯強不會去搶熱門。人家在熱門的時候，我們不去做，現在泡沫化了，我們才做。
第二個特質，是我很願意花時間去宣揚一些觀念。這一點，從當年我辦《微電腦雜誌》就開始了。
直到現在，我們做通路，也會與經銷商分享一些觀念。未來，我們也願意將聯強的一些想法，開放給其他行業領域分享。
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