|
|
 |
漢懋資訊股份有限公司
漢懋商用軟體 TEL:(04)2706-9285 FAX:(04)2706-3776 Email:hanmau@ms1.tcol.com.tw
|
|
|
|
| 複製知識-繁衍金雞母 |
|
| 標題 |
作者 |
複製知識-繁衍金雞母
|
周信宏
|
| 前言 |
知識可以讓企業縮短摸索時間,少繳學習成本,降低投資風險,提升營業額及獲利能力,複雜愈多,利潤愈多.......
|
| 內容 |
知識管理進步一日千里，知識不但可以在企業裡傳承更可以拿來複製使用，知識複製不是海市蜃樓，遙不可及，更不是空談幻想，而是企業可執行的專案，未來企業透過知識複製，可以繁衍更多金雞母，快速幫公司下更多的金雞蛋(獲利)，短期間讓營業額及獲利呈現三級跳，中國鋼鐵和統一集團就是很好的成功案例。
知識時代，如何運用無形的知識來賺更多的錢，是每一家企業老闆和員工要認真思考的問題，善用知識複製可以讓你的企業輕鬆愉快的獲利；不會運用知識複製將繼續忍受堆積如山的庫存成本與資金調度的壓力，靠低價代工生來滿足經營業績的企業，愈來愈難生存，因為做的愈多賺的愈少。
複製愈多，利潤愈多：
知識管理貴在應用，一點一滴得來不易的寶貴知識，若只放在倉庫理，小心時間久了變成呆料，因為知識價值也是有時間性的，當大家都不會的知識，物以稀為貴，是無價知寶，無法估計它的價值；等到大家都擁有這個知識，知識馬上貶值，成為無價之寶，沒有價值的東西，有知識不會用是浪費，尤其在這加速度的時代裡，迅速將知識複製，發揮它的價值是企業要重視的課題，知識可以讓企業縮短新事業摸索時間，少繳學習成本，降低企業投資風險，提升營業額及獲利能力，複製愈多，利潤愈多。
繁衍金雞母作法：
下列是常見的知識複製運用方法：
實驗測試：台灣企業雖賭性堅強但作事也是穩紮穩打，小心謹慎，有些企
業跨入新領域會採保守作業方式，先成立實驗性質的公司來測
試市場反應及收集情報，有了正確資訊在加碼投資，這是跨入
新領域知識複製的作法。
連鎖經營：連鎖經營一般採直營或加盟方式，第一家企業經營成功便馬上
開立其他連鎖店，目的增加市場佔有率及降低採購成本，用團
體組織的力量來增加企業競爭能力，把每家連鎖店當成企業的
金雞母，為企業帶來可觀的利潤。
垂直複製：用原先領域所熟悉的專業知識向上及下延伸來發展知識複製，
是件較快速又低成本的作法，以需求鏈和供應鏈為首，開發客
戶想要的新產品，形成一系列的商品供應鏈，可增加新客戶及
新業績，為市場飽和行業最常用的知識複製的方法。
水平複製：同類型商業行為模式複製，外表看來雖不同行業但有很多經營
管理的地方是相同或非常接近，複製上雖賣的產品不一樣，推
行困難度屬中等，著重企業商業模式了解與客戶互動接觸。
策略聯盟：和同業或異業結合進行策略聯盟，彼此貢獻自己的知識與資源，
雙方各取所需長，壯大實力，吃下更大的市場，尤其新事業為
了及早佔領市場，與當地具有良好知名度的領域知識佼佼者進
行合作工作，善用原有知識來創造企業利基，策略聯盟是個很
好的方式。
成立新公司：企業有些部門累積相當的實務經驗又具市場潛力，由公司出
資或員工和公司共同創業來自立門戶，新公司分享母公司資
源與客層，在創業過程中較容易成功，母公司可提昇營業利
益，降低經營成本，優秀人才增加升遷管道是個雙贏的作法。
複製內容：
企業複製知識根據拷貝目的又分為全部複製及部份複製，一般以經營管理、資訊科技、專業知識、作業流程及教育訓練為主。
經營管理：產業不同其管理重點不同，但有些管理的精神一樣的，如財務
管理，相同行業也因每家企業經營模式不同而有所不同，管理
是否得宜將影響工作效率、品質、服務、成本高低與企業獲利，
連鎖經營、垂質複製、水平複製及策略聯盟以經營管理的KNOW
HOW為知識轉移的核心。
資訊科技：將企業使用的成功資訊科技全套移植或配合新企業做系統調
整，將知識轉移到新企業或新客戶上，如中國鋼鐵的MIS管理
資訊系統、SCM供應鏈管理系統及EC電子商務系統；統一超
商的POS銷售點管理系統，後勤支援管理系統等。一套整合
性高的資訊系統帶給企業難以估計的效益，是企業知識複製重
點。
專業知識：專業知識需要長時間摸索與經驗累積而成，第一個接觸要付出
相當高的代價來繳學費，尤其人才培養更是不易，有些行業所
賣產品不同但都歸屬在零售業如統一超商和康士美生活藥妝，
但有很多專業知識是重疊的，知識本身就可做切割，將部份有
用知識複製，可節省經營時間的摸索，早日讓新企業反虧為盈，
降低投資成本。
作業流程：把一個複雜的作業流程規劃清清楚楚，確實不容易，若能在把
它規劃更簡單，才是真功夫。流程規劃應以滿足客戶需求、著
重工作時效、現場方便性及彈性作業為主要考量，有時一個小
小流程改變會帶來企業大大的效益，流程看似簡單，確是集合
專家的智慧心血，多變的環境，流程不再一成不變，唯有不斷
一變再變才能跟上客戶的需求，不同行業的知識複製更不能將
原先流程完全拷貝過來，打破舊思維才能創造更實用的新流程。
教育訓練：事前詳細規劃，實用的教材，經驗豐富的實務講師，嚴密績效
考核，循序漸進的學習，教育訓練是知識繁衍基礎作業，所有
經營管理KNOW HOW、資訊科技應用、專業知識傳授及作業
流程講解都要靠教育訓練來完成。
成功案例介紹：
中國鋼鐵知識複製案例：
1. 實驗測試：由於中鋼長期以經營鋼鐵為主，對其他產業的知識卻沒有，
設立中盈創投用時間來降低企業投資風險，利用實驗測試建
立知識獲得緩衝區，是中鋼跨入高科技及其他領域的風向球
兼具市場收集情報功能。
2. 垂直複製：中鋼以鋼鐵起家，因應鋼鐵市場飽和積極投入上下游鋼鐵
材料開發，開發替代國外進口特殊材料，將鋼鐵知識做垂
直複製，研發有關鋼鐵相關材料形成一條鋼鐵材料供應鏈，
節省新產品研發時間與成本，將鋼鐵價值發揮極大化。
3. 策略聯盟：入主鋼鐵廠與燁隆策略聯盟，將中鋼最拿手的經營管理知
識小心翼翼移植到燁隆身上，資訊科技應用、生產自動化
、企業流程再造及降低經營成本與提案改善將提昇燁隆工
作效率與降低經營成本，雖是兩家不同文化的結合只要雙
方真誠溝通，站在同一線上，中鋼與燁隆雙方將互蒙其利。
4.成立新公司：中冠科技由原先中鋼MIS電腦部門獨立出來成為新公司
，電子商務部門轉變為網際優勢電子商務公司，將成熟
知識獨立出來經營，讓有能力的人有發展的機會，提供
人力資源升遷機會，又可增加集團營業額與獲利，好的
人才不流失，是企業與員工雙贏策略，其電腦化與電子
商務實務經驗豐富，高手如雲，又有高層領軍將是市場一
匹黑馬，不容忽視。
統一集團知識複製案例：
1. 實驗測試：統一集團投資統一超商，當初是看好便利商店是未來趨勢，
用實驗性質成立7-eleven便利商店，來測試是否可行，雖歷
多年虧損，確累積相當可貴的專業知識，奠定日後快速發
展知識複製的基礎，現在是統一集團超級金雞母，為企業集
團帶來豐碩的業績與獲利。
2. 連鎖經營：統一超商全省已突破2500家連鎖店，猶如2500隻金雞母，
不停為公司下金蛋，一天24小時營業，企業老闆連睡覺也
在賺錢。
3. 水平複製：康士美生活藥妝店從統一超商複製部份知識，統一超商將
POS系統、門市開店地點選擇知識及商門上架擺設經驗複製
到康士美生活藥妝店上，減少康士美經營專業知識摸索好幾
年，這是企業知識複製範例。
4. 策略聯盟：統一速達是統一集團從日本引進的包裹配送服務的宅急便
服務，服務內容包括一般宅急便、到付宅急便、低溫取送
和商品販賣，統一利用全省超商據點來取送貨，不但可增
加額外收入，更可添增客戶來店率，加強商品銷售。知識
複製也包含原知識與企業資源在運用，雖統一有物流運輸
的經驗但在宅急便的KNOW HOW確是零，和日本合作是
條快速複製知識及介入市場的捷徑。
十大成敗關鍵：
企業進行知識複製，雖是一個小小的知識拷貝動作卻內藏玄機，有人投入數十億到最後落的失敗的下場，只因忽略一些關鍵問題，有些阻礙是可以用金錢來解決但有些則要策略來配合，尤其是人為因素較複雜，要對症下藥方能成功，尤其台灣市場內需有限，唯有國際化才是企業生存之道，單靠自己的力量是難成大事，策略聯盟、多角化經營和邁向國際舞台更要注意企業文化、產業特性及本土化問題，下列是知識複製十大成敗關鍵：
一、企業文化：知識複製對企業文化，如實驗、連鎖經營、水平複製及垂直複
雜較容易，但對策略聯盟的知識複雜就不容易成功，尤其兩家
文化差距相當大的企業更是挑戰，因為文化是隨企業與生俱來
就有，如同人的習性是經年累月的養成，唯有找文化接近才能
成功，除非一方真心調整修改，否則失敗是可預見。
二、領 導 人：領導人的支持與否決定知識複製的成敗，強烈的企圖心，由內
而外的具體表現，公開昭告企業員工知識複製的目標，善用企
業資源及知人善任來推行，尤其新事業新權益和義務如何劃則
需仰賴高層大力裁決，才可順利進行，直達成功彼岸，知識複
製沒有高階強力支持是難以成功。
三、明確目標：企業進行知識複製一定要有一個明確的目標，有了目標行事才
不會迷失方向，員工在進行知識複製過程中最怕政策不明及多
頭馬車現象，這樣很容易消耗企業資源，造成時間延長及無法
看到具體成效。
四、產業特性：隔行如隔山，有些知識可以延用來源行業知識來進行知識複製，
很快掌握其中KNOW HOW，減少摸索時間，唯有產業特性需
要重新學習，無法用原來的商業行為來複製，需要時間來了解，
尤其界入不同領域大筆資金投資時更要小心謹慎，投資事業前
擁有較寬鬆時間時，借用實驗測試來進行小規模的投資是個很
好的作法，不必一下子就投入龐大金額，慢慢體會其產業特色
在那裡；另外策略連盟是快速介入新事業的做法，各出專長來
各取所需，減少摸索時間。
五、經營管理：經營管理屬無形的知識管理，相同行業，兩家不同企業中管理
好壞在產品成本高低就差很多，可以相差一成以上的成本，愈
來有愈多的企業開始把經營管理當作商品來對外輸出銷售，利
用優勢的管理技術來幫企業賺錢，而且價格相當高，相對的知
識輸出的企業因知識而富，接受知識複製的企業因知識而貴，
是雙贏的作法，但需注意企業文化與雙方共識。
六、本 土 化：本土化是企業進行跨國性知識複製或不同種族員工知識複製所
要注意的重點，知識複製不外乎強化企業交易能力與知識應用
流通，不同種族不同生活習慣及觀念是很難在短期間內被打破
及認同，當碰到本土化時宜結合當地資源，如和當地良好知名
度公司或使用當地人來進行知識複製才容易成功，這是企業跨
入國際化要重視的課題。
七、企業改造：企業因應多變的客戶要求需常常調整企業作業流程，以便符合
市場最新的需求，知識複製更要將企業改造當做常態工作來進
行，除了連鎖經營的知識複製外，其他所有的知識複製做法都
要透過企業再造做法來調整符合新企業的需求，千萬不能一味
全部抄襲，照單全收的做法反而危險。
八、科技應用：愈來愈多的企業將多年研發的資訊科技及新科技應用技巧當成
知識來複製應用，也成了強而有力的知識工具，優異的企業科
技應用整合企業資源，結合現行作業流程控管，降低人為重覆
抄寫工作，提供完善及時報表，大大提昇工作效率及降低成本，
有了科技應用讓知識複製快速發揮效果。
九、專業人才：知識複製需仰賴專業人才的技術支援，沒有專家的教導知識是
無法複製成功，唯有專業人才才能將知識效益發揮到極大化境
界，不斷學習的人才更能提昇知識應用範圍，企業應疼惜人才，
人才是知識之源。
十、教育訓練：知識複製要透過詳細的事前規劃，良好的教材及實務的專家來
教導才能將知識做有效的傳承與複製，知識是否複製成功，看
接收知識企業的員工工作表現及問題反應快慢就可知道知識複
製是否完整，教育訓練是否落實。
天底下沒有不勞而獲的事情，凡事都要付出，有人選擇用勞力換取金錢，也有人靠頭腦來賺錢，當大家都可以生產的產品，一定毫無利潤可言，當店家都在銷售的商品，毛利一定低的可憐，想要賺得多，只有一條路可走，付出更多的勞力或腦力，勞力只會變成苦力，腦力才是上上之策，製造別人不能生產的產品，提供更好、更快的貼心服務才能拉近企業與客戶之間距離，來增加銷售，創造業績。人才是企業進行知識複製最大障礙也是成功的跳板，知識複製只是企業經營的開始，而不是結束，好的開始是成功的一半，未來的企業營運更要一點一滴累積知識，善用知識，活用知識，才能完全發揮知識複製的真諦，知識不但要複製為企業找尋利多，更要不停創新才能企業永續經營，唯有創新才能符合不斷的需求發展，期待更多企業參與知識複製工作，早日讓企業繁衍更多金雞母來造福員工、股東和社會。
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
