|
|
 |
漢懋資訊股份有限公司
漢懋商用軟體 TEL:(04)2706-9285 FAX:(04)2706-3776 Email:hanmau@ms1.tcol.com.tw
|
|
|
|
| 見詞生義 |
|
作者／杜書伍（聯強國際總裁兼執行長）
ヾヾ當我們針對一件事物而產生一個名詞的時候，在使用之初並不會出現太大問題，因為使用這個名詞的人，都是當初產生這個名詞的同一群人，他們都能深刻瞭解這個名詞的意涵為何。但是，當這個名詞逐漸向外擴散傳播，其他部門的成員，甚至公司以外的人士也開始使用這個名詞的時候，問題就漸漸出現了。
ヾヾ一般人經常犯的毛病是「見詞生義」，看到或聽到一句話時，僅僅從字面上單純的意思去認知，並且在未經深思熟慮的情況下，便立即對此做出反應，結果往往導引到錯誤的觀念與結果。這種情形在組織運作，乃至於日常生活或社會現象方面，可謂屢見不鮮。
ヾヾ以公司同仁所熟知的「DIY市場」為例，由於聯強有許多產品是供應到「DIY市場」，所以說這是個同仁所「熟知」的名詞，但到底什麼是「DIY市場」？相信絕大部分同仁的答案會是「消費者自行組裝電腦的市場」，這從字面上來看，似乎沒有錯誤。但從實際的狀況來看，絕大部分的情形是「經銷商幫消費者組裝電腦的市場」，真正是消費者自己組裝電腦的比例，其實非常非常低，即使是極少數玩家級、具有自行組裝能力的使用者，也不盡然是自行組裝。如果我們只是「見詞生義」，看到、聽到一個名詞，以為每一個字都懂就表示真正瞭解這個名詞，那麼，將很容易產生錯誤的判斷與結果，而最可怕的錯誤，便是這種「以為已經瞭解，實際上卻不瞭解」的情形。
ヾヾ在管理方面，也常因為一般人的「見詞生義」而導致許多管理學上的名詞被誤解，導致組織運作上的諸多錯誤與偏差。十多年前，管理學開始在國內成為顯學之際，「人性化管理」便被奉為企業管理的圭臬。從字面上來看，「人性化管理」的意思是「管理要符合人性、要尊重個人」，這樣的說法並沒有錯，但常常出現的情形是，部分員工並未深度瞭解其內涵，反而擴大解釋為「管理上的一切作法均應順著個人的喜好，並以此出發來從事組織管理上的設計」，例如：彈性上下班時間、上班可以不拘形式、不修邊幅，甚至公司的政策要「完全」說服員工、要每一位員工都同意才可以實施等等，因而產生許多態度上的偏差與誤解。
ヾヾ再拿現代人相當重視的「創意」來講，許多人誤以為「創意」便是代表著一個沒有任何限制、可以完全自由發揮的空間。但是落實到企業經營來看，公司的一切作法都是架構在基本政策與市場策略之下，因此，「創意」的發揮應該是座落在公司定位的範疇之內，並且要考慮到公司所處時空環境下所具備的條件與成本因素，絕非任何漫無邊境、天馬行空的想法，都應該去嘗試。
ヾヾ又好比說「授權」，一般人見詞生義的結果，會以為主管將一件事情「授權」給部屬，便表示把這件事情完全交由部屬處理而不再過問。但實際上，「授權」是一種漸進的過程（詳見「授權與受權」主題），如果不能深度地瞭解此一名詞的意涵，則主管很可能授權之後便忽略了還要持續關照一段時間，結果導致運作出了問題；部屬也很容易誤以為獲得主管授權之後，便要一肩扛下所有問題，或是誤以為主管授權之後還不斷前來關照，是一種「不夠授權」的情形。
ヾヾ「見詞生義」的毛病除了針對一個名詞只從字面上去瞭解，而不深究其內涵，導致無法真正地瞭解「什麼是什麼？」之外，進一步延伸擴大，則是一個人對於事物只從表面上去認知，並且因此導致判斷的偏差，甚至決策上的錯誤。
ヾヾ由於一般人習慣用當時絕大多數人共同的認知來解釋所有的現象，往往使得所有問題歸咎出來的原因都一樣。例如，檢討某項業務的業績不佳時，最常被提出來的理由是「淡季」，以此解釋業績不佳是最不容易招致反駁的說法。然而，這樣反射性的思考卻隱藏著不少危險，或許當時的確是市場的淡季，但不同業務領域的淡旺季不見得同步，如果所有業績不好的原因都認為是「淡季」，那麼，真正的問題將因此無法被發覺出來。
ヾヾ上述種種現象其實都因為表面、淺薄的思考所導致，亦即直接從字面上粗略的字義去聯想、揣測一個詞句的意涵，並就此加以認定，於是導引到錯誤的觀念與作法。事實上，一個人聽到一個名詞，看到一個現象，如果能夠多花一點時間思考，便能避免掉這樣的缺失。從另一方面來看，很多人汲汲營營地去學習各種管理理論，但如果對於各種管理學名詞「見詞生義」，在未深入思考領悟的情況下便貿然應用在企業經營上，則不僅浪費資源而難見成效，且很可能導致反效果，未蒙其利、先受其害。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
