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| 網路新經濟時代，企業競爭力五大指標 |
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| 標題 |
作者 |
網路新經濟時代，企業競爭力五大指標
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吳行健
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| 前言 |
競爭力是企業能否生存的關鍵因素，在新經濟社會的迅速變動下，如何提升企業經營的競爭力？這是個複雜的問題，但答案可以歸納出下列幾個簡單的法則：
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| 內容 |
＊ 適應力。全球通訊硬體龍頭廠商思科，在十年內企業再造七次，不斷變更以往的成功商業模式，以滿足顧客需要，且因應市場激烈變化。
＊ 創意。美國惠普科技公司執行長菲奧莉娜（C. Fiorina）強調創意的發揮是企業生
存的基本原則，企業主最重要的工作，在塑造一個能夠讓員工揮灑自如、展現創意的自由空間。
＊ 快速。傳統企業電子化的主要考量之一，在於網際網路的特性無遠弗屆，克服空間距離的限制，隨著寬頻上網科技的普化及，使用者可以前所未有的快速網路服務。
＊ 顧客滿意。消費者意識高漲的今天，顧客關係管理（CRM）工作已成為任何企業最重
要的業務，例如美國聯邦快遞公司利用全球物流線上管理軟體，顧客可以隨時查詢託運的包裹，正在哪一國的港口機場或哪條航線上運輸。
＊ 知識創造與管理。員工終身學習機制的建立，以及學習型組織的再造，都是知識管理的根本，企業管理者若能從自身做起，效果更顯著。
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